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Preguntas Frecuentes


Categoría: Principal -> General

Pregunta


Respuesta

¿El hotel está ubicado cerca de restaurantes, bancos, centros comerciales, farmacias?

Definitivamente sí, estamos ubicados en la Av. Las Delicias (Arteria vial muy importante de la ciudad de Maracay, tanto por la vida gastronómica, bancaria, comercial y nocturna).

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¿Aceptan animales?

No, de ningún tipo.

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¿Cuál es la hora de entrada o check-in del hotel?

3:00 pm

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¿Si llego o llegamos al hotel antes de la hora de ingreso o check-in, me entregarían la habitación?

Dependería de la disponibilidad de habitaciones limpias y listas para la venta, pero normalmente, por nuestra experiencia, los fines de semana es casi imposible entregarlas antes de la hora de entrada o check-in, pero si lo podríamos registrar, asignarle su habitación y se la entregamos para su disfrute después de las 3:00 pm.

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¿Cuál es la hora de salida o check-out del hotel?

1:00 pm

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¿Si se pasa la hora de salida o check-out y necesito permanecer en el hotel, qué pasaría?

Si su salida la realiza en el horario comprendido entre la 1:00 pm y las 6:00 pm, se le cargará en su factura el monto correspondiente al 50% del costo de la habitación que estaba utilizando. Si su salida la realiza después de las 6:00 pm, se le cargará en su factura el monto correspondiente al 100% del costo de la habitación que estaba utilizando.

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¿El hotel tiene puestos de estacionamiento suficientes para todos sus huéspedes y posee vigilancia para mi vehículo?

El hotel no posee 182 puestos de estacionamiento para garantizarle 1 puesto a cada uno de nuestros huéspedes, sin embargo, existen puestos de estacionamiento en el frente del hotel, disponibles para nuestros clientes, los cuales gozan de nuestra vigilancia, aunque no nos hacemos responsables por daños, robos o hurtos de los mismos ni en nuestras instalaciones, ni en las cercanías del hotel.

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¿Si tengo 2 vehículos y pienso alquilar 1 habitación, tendría acceso al estacionamiento para ambos vehículos?

Permitimos 1 solo puesto de estacionamiento por habitación.

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¿El Hotel posee piscina?

El hotel posee una piscina ubicada en el piso 7 de nuestra edificación, allí encontrará piscina para adultos, piscina para niños y 1 jacuzzi con capacidad máxima de 8 personas a la vez.

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¿Cuál es el horario de la piscina?

De miércoles a domingo en el horario comprendido de las 9:00 am a las 6:00 pm.

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¿Se permite el acceso y disfrute del área de la piscina a personas no hospedadas en el hotel?

El uso de la piscina es única y exclusivamente para los huéspedes del hotel.

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¿Está permitido el acceso hacia las habitaciones a personas que no están hospedadas en el hotel?

El acceso hacia las habitaciones es único y exclusivo para nuestros huéspedes, las visitas podrán ser atendidas por nuestros huéspedes única y exclusivamente en el lobby del hotel o en cualquiera de nuestros restaurantes.

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¿El hotel posee internet o wi-fi en las habitaciones?

Por ahora solo tenemos servicio gratuito de wi-fi en el lobby de la recepción y en los restaurantes, pronto lo tendremos en todo el hotel, incluyendo las habitaciones.

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¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos como forma de pago: transferencias bancarias (única y exclusivamente del Banco Mercantil), efectivo, cheques conformables, tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express), tarjetas de débito y depósitos bancarios efectuados en efectivo en nuestra cuenta del Banco Mercantil.

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¿En qué horario trabaja el departamento de reservaciones?

De lunes a viernes, en el horario comprendido de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm.

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¿Puedo darles los datos de mi tarjeta de crédito para garantizar una reservación en el hotel?

Si lo puede hacer, pero además de los datos correspondientes a su tarjeta de crédito, deberá enviarnos una carta donde nos autoriza a que podamos hacerle dicho cargo, dicha carta deberá tener la firma, huella dactilar estampada del tarjetahabiente y fotocopia tanto de la cédula de identidad, como de la tarjeta de crédito por ambas caras.

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¿El hotel posee en sus instalaciones salones de fiesta, convenciones o reuniones?

Sí, el hotel posee salones con capacidad desde 8 hasta 300 personas, ya sea para fiestas, convenciones o reuniones.

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¿Los usuarios de los salones de fiesta, convenciones o reuniones pueden utilizar los estacionamientos del hotel?

Los puestos del estacionamiento del hotel, ubicados  en los niveles sótano, son única y exclusivamente para el uso de nuestros huéspedes, el estacionamiento ubicado en planta baja o nivel tierra es de uso de los salones de fiestas, convenciones o reuniones.

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¿Las habitaciones poseen caja de seguridad?

Sí.

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¿El hotel hace paquetes especiales para recién casados?

No realizamos ningún tipo e paquete especial para recién casados, aunque existen personas en el hotel que les prestarían el servicio de decoración de la habitación, colocación de copas y botella de champán, entre otros, coordinándolo desde el mismo momento en que hace y garantiza su reservación.

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¿Tienen habitaciones con instalaciones para personas con alguna discapacidad física motora?

Por ahora no poseemos habitaciones para garantizarles el acceso a personas con alguna discapacidad física motora.

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¿El hotel posee planta eléctrica?

Sí.

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¿El hotel posee gimnasio?

¿El hotel posee peluquería y barbería?

¿Qué tipo de comida ofrecen los restaurantes en el hotel?

Existen 2 restaurantes, el “Canaima”, ubicado en la mezzanina del hotel, este les ofrece comida internacional y trabaja todos los días en horario corrido desde las 6:00 am hasta las 10:30 pm (aproximadamente). Existe también “La Traviatta Ristorante”, ubicado en la planta baja del hotel, este les ofrece comida italiana y trabaja todos los días desde las 12:00 pm hasta las 11:30 pm (aproximadamente).

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¿El hotel organiza alguna actividad para días festivos?

¿El hotel posee agencia de viajes?

No, aunque existen algunas muy cercanas.

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¿El hotel posee línea de taxi ejecutivo en sus instalaciones?

Sí.

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